蓄势赋能，勇毅前行—2023内审颁奖与2024品质共商

回顾2023年，亦庄城市服务集团积极拥抱市场变化，在高质量发展路程上砥砺奋进，以品质服务为抓手，不断开拓创新。2024年是公司“品质提升年”，将围绕“回归服务本质提升服务意识、提升为客户解决问题的能力、打造服务品牌”积极谋划品质工作。近日，公司开展2023内审颁奖暨2024品质共商活动，公司副总经理丁一文出席此次活动。

活动当天，公司分别为获得2023年度内审评选前三名的项目颁发获奖证书。获奖项目负责人从标准化成果、服务亮点、服务品质提升等方面与大家分享优秀管理经验。

2023年度内审前三名颁奖仪式现场

2023年度内审一等奖-亦城财富中心项目

2023年度内审二等奖-生物医药园项目

2023年度内审三等奖-隆盛大厦项目

会上，大家紧密联系项目管理实践，围绕“回归服务本质提升服务意识、提升为客户解决问题的能力、打造服务品牌”畅所欲言，共同谋划新一年品质工作的思路和对策：

“我们要主动给客户‘找事儿’，不要对客户说‘不’，先解决客户情绪问题，再用专业技能解决实际问题，把项目当成家来服务，让客户感知到用心。”

“把客户的上下游产业链企业也当成客户开展服务，要不断优化服务流程。”

“可以通过场景演练的形式，模拟与客户实际接触时的服务，强化培训效果，减少日常培训的形式主义。”

“应对客户需求时要立刻回应，不以与自己岗位或部门无关为由拒绝，之后再找相关人员处理，这是提升服务意识和解决问题能力的重要体现。”

“可以多对标优秀企业，拍摄项目服务宣传片，多开展客户活动，有助于公司服务品牌建设与宣传。”

“要与客户共情互利，一起打造共建、共管、共享的生态园区，服务品质提升要契合客户需求，鼓励一线人员为服务优化提建议。”

“回归服务本质的核心是符合客户需求，可以从客户的五感六觉触点进行挖掘，全面满足客户的舒适感、尊重感、获得感和时效性，提供备选方案来满足客户需求。”

站在2024年新起点，只有回归服务本质，以客户为中心，采取多元策略提升为客户解决问题的能力，多维度打造服务产品，才能推动品质工作再上新台阶，才能不断提升客户满意度，才能在物业行业中持续赢得信赖，奋发有为地在市场竞争中抢占先机。